HOW TO PAY MY ORDER ?

You can pay with your credit/debit card (Visa, MasterCard, American Express..). Payments are proceed by Stripe.


I also use PayPal as payment method since it is safe and convenient.

Please note that you do not need a PayPal account to make a payment with your credit or debit card. At check out simply click “pay by PayPal” which will then redirect you to a secure page that gives you option to pay using credit/debit card on the left hand side of the page.


Payment is required at time of purchase.


WHY TAX APPEARS ON MY ORDER ?

On January 1, 2015, new regulations took effect on the sale of digital items delivered via automatic download to buyers in the EU (European Union).

The new regulations state that businesses selling digital goods and delivering them by automatic download to customers in European Union countries will be required to collect and pay VAT based on the VAT rates of the country where the customer is located--not on the rates of the country where the business is located.

The rule applies to any business selling digital goods and delivering them by automatic download to consumers in the EU, regardless of where the business is located.


HOW TO RECEIVE MY PATTERN ?

After the check out and payment received, you will receive an automatically email with a link to download directly your pattern.


CAN I EXCHANGE OR RETURN THE PURCHASE PATTERN ?

All pattern sales are final and there are no returns or exchanges on digitally formatted files.


CAN I ASK HELP WITH MY PATTERN ?

Never hesitate, never !
I will be happy to help you.
I respond all question within 2-3 business days via ma contact page.


HOW TO FIND AN ALTERNATIVE YARN in your pattern ?

My patterns are made with Australian wool. If you have problem to find it, I will be happy to help you to match the perfect alternative one.

Here examples of suggested yarn :
Cleckheaton country 8ply => Cascade 220 Heather
Morris & Sons Estate 14 ply =>  Cascade Yarns Pacific Chunky



DO YOU SELL GARMENTS MADE WITH YOUR PATTERNS ?

Yes I do. See the section MADE FOR YOU !



CAN I SELL GARMENTS MADE WITH YOUR PATTERN ?

Sorry, but no you can't. All of my work is copyrighted Marcelle & Clo and protected by the international laws. 

I will be very sorry to prosecute any sale without my permission.



* * *



COMMENT PAYER MA COMMANDE ?

Vous pouvez payer votre commande avec votre carte de credit / debit (Visa, Mastercard, American Express). Les paiements sont traités par Stripe.

J’utilise également Paypal comme moyen de paiement, lequel est sécurisé et simple à utiliser. Merci de noter que vous n’avez pas besoin d’un compte Paypal pour effectuer un paiement via ce site. Au moment du check out il vous suffit de sélectionner “pay by PayPal” qui vous dirigera vers une page sur laquelle vous pourrez choisir le moyen de paiement (à gauche de la page, vous pouvez sélectionner le paiement par carte)


Le paiement est demandé au moment de la commande.


POURQUOI UNE TAXE APPARAIT SUR MA COMMANDE ?

Depuis le 1er janvier 2015, de nouvelles règles sont entrées en vigueur sur la vente d'articles numériques délivrés par téléchargement automatique pour les acheteurs dans l'UE.

Les nouvelles règles stipulent que les entreprises qui vendent des biens numériques et les livrent par téléchargement automatique à des clients dans les pays de l'Union européenne seront tenus de percevoir et de payer la TVA sur la base du taux de TVA du pays où se trouve le client, et non sur le taux du pays où l'entreprise est située.

Les règles s'appliquent à toute entreprise qui vend des produits numériques et les livre par téléchargement automatique à des consommateurs dans l'UE, indépendamment du lieu où se trouve l'entreprise.


COMMENT JE REÇOIS MON PATRON ?

Après le check out et le paiement reçu, vous recevrez un email avec un lien vous permettant de télécharger directement votre patron.


PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER MA COMMANDE ?

Toute vente de patrons est final, il n’y a aucun retour ni échange sur des fichiers digitals numériques.


PUIS-JE DEMANDER DE L’AIDE SUR LE PATRON ?

Ne jamais hésiter. Je serai heureuse de vous aider pour la réalisation de votre tricot. Je réponds à toutes questions sous 2-3 jours ouvrables via ma page contact.


COMMENT TROUVER UNE LAINE ALTERNATIVE ?

Mes patrons sont réalisés à partir de laine australienne. Si vous rencontrez des difficultés pour les trouver, je serai heureuse de vous aider à trouver la bonne correspondance. Ici un exemple de laines :


Cleckheaton country 8ply => Cascade 220 Heather

Morris & Sons Estate 14 ply =>  Cascade Yarns Pacific Chunky



VENDEZ-VOUS LES VÊTEMENTS RÉALISÉS A PARTIR DE VOS PATRONS ?

Oui, je réalise sur commande et sur mesures tous mes modèles. Rendez-vous dans la section MADE FOR YOU !



PUIS-JE VENDRE DES VÊTEMENTS RÉALISÉS À PARTIR DE VOS MODÈLES ?

Désolé, mais vous ne pouvez pas. Tout mon travail, toutes mes créations sont protegés par le droit d’auteur et les lois internationales. Je serai vraiment navrée d’avoir à poursuivre en justice toute vente réalisée sans mon autorisation.




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